Devenir
Customer Care Manager
Freelance
Que tu partes de 0, que tu sois salarié.e, femme/homme au foyer ou sans emploi : il est possible pour toi de devenir un·e professionnel·le de la relation client et de créer ta propre activité.
Et même si tu as déjà un pied dans l’entrepreneuriat avec un rôle d’assistante virtuelle, ajouter les compétences du customer care à tes offres sera une vraie valeur ajoutée pour ton business !
Si le métier de customer care manager est fait pour toi, alors tu n’auras jamais l’impression de bosser !
Pour changer de vie
Pour savoir si le job de CCM freelance est fait pour toi, réponds aux questions de ce quiz en toute franchise !
Cela te prendra quelques minutes et tu auras ensuite la réponse : « Oui, tu peux t’épanouir dans ce métier. », ou alors, « Non, ce job n’est pas fait pour toi. ».
Si jamais tu obtiens une réponse positive, alors tu auras accès à la liste d’attente pour le Campus Customer Care 2023 (cela ne t’engage à rien rassure-toi, tu auras simplement toutes les informations au bon moment) et tu auras aussi accès aux portes ouvertes du campus, afin de le découvrir.
Fais le quiz
D’ailleurs,
Le Campus Customer Care
Avec le Campus Customer Care, tu vas acquérir toutes les connaissances et les compétences pour devenir un·e professionnel·le de la relation client & créer le job de tes rêves 🙌🏽
En quoi consiste le métier de customer care manager ?
En tant que CCM, tu vas :
Gérer la partie exécutive de la relation client et audience :
répondre aux messages sur tous les canaux de communication (mails, réseaux sociaux...)
faire de la récolte de données
trier et classer les messages
offrir les meilleures réponses pour améliorer l'image de marque de ton client
tu es en première ligne, le contact privilégié des clients et de l'audience
Gérer la partie managériale :
faire du suivi de données
des reportings
proposer des améliorations suite à tes analyses
mettre les clients et l'audience au cœur des décisions de ton client
conseiller et guider tes clients dans leur démarche d'amélioration de leur customer care
Et, bien d'autres choses encore…
En 2018, j'ai quitté un job de manager customer care pour un groupe anglais de cosmétiques, pour le digital et un réseau de 40 boutiques sur la France, la Belgique et le Luxembourg. Je faisais aussi partie du pôle européen du développement du customer care.
Oui, c'était un dream job, avec de grandes responsabilités, voyages d'affaires, bien payé, etc.
Mais, c’était plus fort que moi, je DEVAIS me lancer dans l'entrepreneuriat. Pour moi, c'était maintenant ou jamais (et je ne regrette pas 😎).
Au début de l'été 2021, avec la première promo du campus, c'est 15 CCM qui ont été formées par mes soins 🙌🏽
Je suis Doriane Baker
professionnelle du customer care depuis +12 ans.
Au début de ma vie entrepreneuriale, j'étais CCM, comme toi dans quelque temps si tu rejoins le campus. J’ai été freelance en customer care pendant plus d’un an.
Après ça, j'ai décidé de me lancer dans la formation en ligne afin de former les entrepreneurs du web à avoir une merveilleuse relation client.
Puis, en voyant le besoin ÉNORME de customer care manager freelance sur le marché, de la part des entrepreneurs, coach, prestataires et autres entreprises... Je me suis ensuite lancée dans la belle aventure de former des CCM freelance.
En 2022, avec la seconde promo du Campus Customer Care, c’est 39 Customer Care Manager freelance qui ont été formées.
En 2023, nous avons pour le moment formé 39 personnes à ce merveilleux métier lors de la première promo de l'année.
Le campus Customer Care offre
une expérience unique et qui t'accompagne jusqu'à l'acquisition de tes premiers clients :
Tu apprendras un métier complet (de A à Z, même si tu pars de 0 et que tu n'y connais rien au customer care ou encore comment devenir freelance), avec une expérience pédagogique inédite mêlant :
le suivi autonome,
les lives en mode coaching de groupe avec Doriane,
des travaux en petits groupes supervisés par une CCM expérimentée (formée aussi avec le campus),
une équipe pédagogique du tonnerre
des masterclass de différents intervenants, pour t'accompagner sur plusieurs thématiques (légal, business, vendre en ligne, création de contenus, ton branding...)
des quiz de validation de connaissances (à l'école, on appelait ça des contrôles, mais le mot est moche, alors on l'oublie 🥴)
des travaux pratiques individuels pour appliquer directement tes nouvelles compétences de CCM (la pratique est essentielle pour devenir CCM, la majorité de la pratique dont tu as besoin est déjà inclue dans le Campus)
des corrections de tes travaux pratiques réalisées par l’équipe pédagogique (qui te sera présentée au live de bienvenue) et moi-même, pour un suivi individuel (on est là, avec toi ❤️)
un espace Notion individuel pour t'accompagner dans ton apprentissage
et d'autres surprises et supports qui t'amèneront à devenir un·e CCM 5 étoiles ✨
ramme
Il est divisé ainsi :
Une phase préparatoire
3 cycles d'études pour apprendre le métier de CCM
L'examen final pour valider les compétences de customer care manager
Puis un quatrième et dernier cycle d'études pour lancer ton activité de customer care manager freelance.
À la suite de ces 13 semaines (à partir du cycle 1), tu seras prêt·e à signer tes premières missions de CCM et à vivre de ta nouvelle activité !
Un diplôme et autres surprises sont réservées aux personnes qui réussissent l'examen.
L'obtention du diplôme est aussi pour moi une garantie, afin que je puisse te partager des annonces des professionnels qui me contactent pour déléguer leur customer care, et pour te recommander auprès d'eux également.
Dans le campus, on veut 100% de réussite !
Sache que
On reste avec toi jusqu'au bout : si jamais tu ne « réussis » pas le premier examen, des sessions de rattrapage avec une coach pour customer care manager sont prévues afin de te préparer à passer une seconde fois l'examen. Avec ça, tu peux être sûre que tu l'obtiendras 🙌🏽
Et, tu en feras partie 😏
(d’ailleurs, jusqu’à maintenant, 100% des personnes qui ont passé l’examen, l’ont eu, et du premier coup ! Et crois-moi, il n’est pas facile du tout et nous sommes très exigeants 👀 #pasdepression).
Le Campus Customer Care a été conçu de sorte à monter en expertise tout au long du process d'apprentissage avec en finalité : lancer ton activité 🚀
Depuis 2021…
100%
de réussite à l'examen du campus
90
customer care manager formées
+774
quiz et TP corrigés par l'équipe du campus
+34h
passées en live avec tous les membres
Encore plus de témoignages
J’ai souscrit au campus parce que j’ai soif d’apprendre et que je voulais approfondir mes connaissances du customer care et améliorer mes offres. Je pensais ressortir avec quelques notions supplémentaires, mais j’ai eu bien plus que ce à quoi je m’attendais. Je peux désormais offrir à mes clients un service beaucoup plus complet et les aider à créer une expérience client unique et mémorable. La formation est HYPER complète. Je recommande les yeux fermés, les mains attachées sur un fil suspendu au-dessus du sol, car je suis persuadée que si vous avez à cœur de prendre soin des autres, vous allez adorer la formation. Tout est mis en place pour vous permettre de réussir. Un grand merci à Doriane pour sa bienveillance, mais aussi à toutes mes collègues de promo pour leur soutien, leurs conseils, leur bonne humeur !!
Fanta Koné
Le campus Customer Care a changé entièrement ma vie professionnelle. J’ai découvert un domaine d’activité qui devient au fil des jours/semaines, une passion. Doriane est tellement bienveillante, patiente et à notre écoute, que nous ne sommes jamais seules. Nous avons toujours des réponses à nos doutes, nos inquiétudes. Et, j’ai découvert une équipe de CCM géniale avec qui l’on se soutient au quotidien sans aucun jugement et qui nous booste 🔥 Merci Doriane pour cette belle aventure qui ne fait que commencer !
Karen Cliche
Le campus Customer Care de Doriane Baker est juste une formation au top avec une bonne cohésion d'équipe. Doriane a pris le temps de nous former avec patience et bienveillance. Au travers de mon expérience, j'ai fait de nombreuses formations, mais avec le campus Customer Care Manager c'est la première fois que je me suis autant sentie chouchoutée dans une formation. Je recommande cette formation sans hésiter. Encore merci Doriane Baker pour ta disponibilité, ta bienveillance et ton professionnalisme.
Laurie
J'ai découvert l'univers du customer care grâce à ton compte. Le contenu que tu partages au quotidien a éveillé en moi un intérêt pour ce domaine, et j'ai choisi de te faire confiance en m'inscrivant au CCC. Je ne regrette absolument pas ce choix ! J'ai vécu plusieurs semaines incroyables à tes côtés et ceux de mes super collègues. Un groupe et une ambiance au top ! J'ai appris un métier, ai pris confiance au fil des semaines en mes capacités. Je suis fière du projet que je construis aujourd'hui grâce à cette fabuleuse expérience. Merci Doriane, je te recommande les yeux fermés à toutes les personnes qui souhaitent se lancer.
Djéna
Le campus a été pour moi une révélation, une opportunité de me lancer dans un secteur dans lequel il y a énormément de demandes. Sans compter sur les super collègues que j'ai rencontrés et avec qui nous sommes une équipe de choc. Merci infiniment Doriane, pour le partage de ton savoir et de ta bienveillance.
Cindy
Ils ont recruté leur customer care manager chez nous :
Pour intégrer le campus customer care,
Réaliser le quiz “Le métier de customer care manager est-il fait pour toi ?” en cliquant ici.
Si la réponse est positive, tu auras alors accès aux informations pour la session de formation de septembre 2023, tu seras automatiquement inscrite à la liste d’attente (sans engagement) et tu auras accès aux portes ouvertes en septembre 2023 ainsi qu’à la possibilité de t’inscrire et de rejoindre le campus si tu le souhaites.
Si la réponse au quiz est négative, tu n’auras pas la possibilité de t’inscrire.
En effet, seules les personnes avec une réponse positive à ce quiz auront accès au campus. Cependant, si tu penses que tu t’es trompée dans le quiz ou que tu n’étais pas concentrée, tu peux parfaitement le refaire.
Garde néanmoins en tête qu’il faut absolument répondre selon tes préférences et avec la plus grande honnêteté possible afin que les résultats du quiz ne soient pas faussés. Personne n’a envie de faire un travail dans lequel il ne va pas s’épanouir.
voici les étapes à suivre :
Admission
Classe préparatoire
Cycle d'étude 1
Cycle d'étude 2
Cycle d'étude 3
Cycle d'étude 4
Classe préparatoire
Bienvenue dans le Campus CC
Visite du campus
Planning du campus
L'équipe pédagogique
Système de notation et d’obtention du diplôme
Se préparer à devenir CCM + exercice préparatoire
Challenge : Commence dès maintenant à attirer tes futurs clients
Questionnaire
Classe préparatoire
Cycle d'étude 1
Cycle d'étude 2
Cycle d'étude 3
Cycle d'étude 4
Maîtriser les bases du customer care
8 classes
1 quiz
1 TP de groupe
1 TP individuel
Classe préparatoire
Cycle d'étude 1
Cycle d'étude 2
Cycle d'étude 3
Cycle d'étude 4
La gestion exécutive du customer care
Contenu réservé aux personnes qui réussissent le test d'entrée
Passer le test
Classe préparatoire
Cycle d'étude 1
Cycle d'étude 2
Cycle d'étude 3
Cycle d'étude 4
Contenu réservé aux personnes qui réussissent le test d'entrée
Passer le test
Contenu réservé aux personnes qui réussissent le test d'entrée
Passer le test
Classe préparatoire
Cycle d'étude 1
Cycle d'étude 2
Cycle d'étude 3
Cycle d'étude 4
Prochaine session
Septembre 2024
Les dates d'inscriptions seront communiquées prochainement.
Oh que oui et un accompagnement bien mijoté : la formation se suit en autonomie, mais toutes les semaines, nous avons un coaching de groupe avec tous les membres de la promo du campus.
Une équipe pédagogique fixe est également présente comme support du campus dans le groupe ainsi que par email.
Si ton souhait est de compléter le métier que tu as déjà avec des offres customer care, alors oui, le campus est tout à fait ce qu'il te faut.
Il est aussi bien adapté à des personnes qui partent de 0 (car on reprend tout de A à Z) qu'à des personnes qui veulent ajouter la corde du customer care à leur arc.
Oh que oui, c'est pour TOI que j'ai inventé et conçu le campus dès le départ : des personnes qui partent de 0, avec zéro connaissances sur le customer care et pas forcément de statut d'indépendant. Tu n'auras qu'à te laisser guider par le Campus et apprécier ton évolution.
Le quiz « Es-tu fait.e pour le métier de customer care manager ? » est là pour ça. Il est ultra-sélectif et il y a beaucoup de réponses négatives. Si tu obtiens une réponse positive à ce quiz (mettre le lien) en ayant répondu avec franchise et honnêteté, alors sois rassuré.e, le campus customer care et le métier de CCM sont faits pour toi.
Je tiens tout de même à préciser que tu vas intégralement apprendre un métier. Ainsi, tu dois être conscient·e que tu devras t'investir à 100 %. Ce n'est pas une formation à suivre une heure par-ci, une heure par là. Elle demande un travail constant mêlant le suivi de cours théorique, l'application avec des cas concrets, des classes en live. Tu dois donc être déterminée et motivée.
Si tu ne l'es pas, en effet, le campus ne sera pas adapté pour toi.
Je doute que la formation te déçoive, mais tu auras jusqu'à la fin du cycle 1 pour te rétracter. Tu auras ainsi la classe préparatoire et le premier cycle d'étude pour « tester » la formation. Après le cycle 1, il sera impossible de se rétracter (ce qui laisse tout de même trois bonnes semaines).
Tu as un accès illimité au Campus de ta promo, tu bénéficieras des mises à jour des cours théoriques également.
Yes, tu peux régler jusqu'en 8 fois !
Il ne s'agit pas d'un abonnement, attention, c'est un engagement de paiement sur plusieurs mois, avec un paiement par mois. Passé le délai de rétractation, si tu ne t'es pas manifesté.e avant la fin du cycle 1, tu seras tenue de régler toutes les mensualités.
Je t'apporte via le Campus une garantie de moyen : j'ai tout mis en place pour ta réussite en tant que CCM. Mais, tu as la plus grande part de responsabilité dans les résultats que tu vas obtenir. Si tu es investie à 100 %, que tu suis tous les cours, les lives, que tu réalises les quizz et exercices individuels et de groupe, alors tu deviendras une merveilleuse CCM !
Ordinateur, tablette, ou téléphone. Tous les supports peuvent être utilisés. Cependant, je te recommande pour cette formation de privilégier l'ordinateur.
À part celui du campus, tu n'auras besoin d'investir dans rien d'autres pour te lancer comme CCM. Des formations et outils te seront proposés en complément pour développer ton business ou faciliter ta vie de CCM, mais seulement si tu le souhaites et quand tu le souhaites.
Le Campus n'est éligible à aucun financement, que ce soit le CPF ou autre. Il n'est donc pas reconnu comme un diplôme certifiant au regard de l'État français. Cependant, un certificat de formation et d’obtention du diplôme au nom de ma société te sera délivré suite à la réussite de l'examen final.
Septembre 2024 - Les dates d'inscription seront communiquées prochainement.
Le tarif du campus est de 2 500 € TTC.
FAQ
Serais-je accompagnée durant la formation ?
J'ai déjà une activité de freelance, le Campus Customer Care est-il fait pour moi ?
Je n'ai pas encore d'activité, ni même de statut d'entrepreneur, puis-je quand même rejoindre le campus ?
Comment savoir si la formation est faite pour moi ?
Et, si jamais la formation me déçoit ? Y a-t-il une garantie satisfaite ou remboursée ?
Pendant combien de temps ai-je accès à la formation ?
Y a-t-il des facilités de paiement ?
Quelles sont les garanties de résultats ?
Sur quels supports je dois suivre la formation ?
Y a-t-il des investissements à prévoir ?
Le Campus est-il éligible au CPF ou autres financements ?
Quand y aura-t-il une nouvelle promo du campus customer care ?
Quel est le tarif du Campus Customer Care ?
Si tu as d’autres questions, tu peux me contacter à tout moment à l’adresse suivante : hello@bakerbloom.com
Serais-je accompagnée durant la formation ?
Oh que oui et un accompagnement bien mijoté : la formation se suit en autonomie, mais toutes les semaines, nous avons un coaching de groupe avec tous les membres de la promo du campus.
Une équipe pédagogique fixe est également présente comme support du campus dans le groupe ainsi que par email.
J'ai déjà une activité de freelance, le Campus Customer Care est-il fait pour moi ?
Si ton souhait est de compléter le métier que tu as déjà avec des offres customer care, alors oui, le campus est tout à fait ce qu'il te faut.
Il est aussi bien adapté à des personnes qui partent de 0 (car on reprend tout de A à Z) qu'à des personnes qui veulent ajouter la corde du customer care à leur arc.
Je n'ai pas encore d'activité, ni même de statut d'entrepreneur, puis-je quand même rejoindre le campus ?
Oh que oui, c'est pour TOI que j'ai inventé et conçu le campus dès le départ : des personnes qui partent de 0, avec zéro connaissances sur le customer care et pas forcément de statut d'indépendant. Tu n'auras qu'à te laisser guider par le Campus et apprécier ton évolution.
Comment savoir si la formation est faite pour moi ?
Le quiz « Es-tu fait.e pour le métier de customer care manager ? » est là pour ça. Il est ultra-sélectif et il y a beaucoup de réponses négatives. Si tu obtiens une réponse positive à ce quiz (mettre le lien) en ayant répondu avec franchise et honnêteté, alors sois rassuré.e, le campus customer care et le métier de CCM sont faits pour toi.
Je tiens tout de même à préciser que tu vas intégralement apprendre un métier. Ainsi, tu dois être conscient·e que tu devras t'investir à 100 %. Ce n'est pas une formation à suivre une heure par-ci, une heure par là. Elle demande un travail constant mêlant le suivi de cours théorique, l'application avec des cas concrets, des classes en live. Tu dois donc être déterminée et motivée.
Si tu ne l'es pas, en effet, le campus ne sera pas adapté pour toi.
Et, si jamais la formation me déçoit ? Y a-t-il une garantie satisfaite ou remboursée ?
Je doute que la formation te déçoive, mais tu auras jusqu'à la fin du cycle 1 pour te rétracter. Tu auras ainsi la classe préparatoire et le premier cycle d'étude pour « tester » la formation. Après le cycle 1, il sera impossible de se rétracter (ce qui laisse tout de même trois bonnes semaines).
Pendant combien de temps ai-je accès à la formation ?
Tu as un accès illimité au Campus de ta promo, tu bénéficieras des mises à jour des cours théoriques également.
Y a-t-il des facilités de paiement ?
Yes, tu peux régler jusqu'en 8 fois !
Il ne s'agit pas d'un abonnement, attention, c'est un engagement de paiement sur plusieurs mois, avec un paiement par mois. Passé le délai de rétractation, si tu ne t'es pas manifesté.e avant la fin du cycle 1, tu seras tenue de régler toutes les mensualités.
Quelles sont les garanties de résultats ?
Je t'apporte via le Campus une garantie de moyen : j'ai tout mis en place pour ta réussite en tant que CCM. Mais, tu as la plus grande part de responsabilité dans les résultats que tu vas obtenir. Si tu es investie à 100 %, que tu suis tous les cours, les lives, que tu réalises les quizz et exercices individuels et de groupe, alors tu deviendras une merveilleuse CCM !
Sur quels supports je dois suivre la formation ?
Ordinateur, tablette, ou téléphone. Tous les supports peuvent être utilisés. Cependant, je te recommande pour cette formation de privilégier l'ordinateur.
Y a-t-il des investissements à prévoir ?
À part celui du campus, tu n'auras besoin d'investir dans rien d'autres pour te lancer comme CCM. Des formations et outils te seront proposés en complément pour développer ton business ou faciliter ta vie de CCM, mais seulement si tu le souhaites et quand tu le souhaites.
Le Campus est-il éligible au CPF ou autres financements ?
Le Campus n'est éligible à aucun financement, que ce soit le CPF ou autre. Il n'est donc pas reconnu comme un diplôme certifiant au regard de l'État français. Cependant, un certificat de formation et d’obtention du diplôme au nom de ma société te sera délivré suite à la réussite de l'examen final.
Quand y aura-t-il une nouvelle promo du campus customer care ?
Septembre 2024 : les dates seront communiquées prochainement.
Si tu as d’autres questions, tu peux me contacter à tout moment à l’adresse suivante : hello@bakerbloom.com
Quel est le tarif du Campus Customer Care ?
Le tarif du campus est de 2 500 € TTC.
FAQ
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